中国消费者协会在北京召开“净化网络游戏环境，保护消费者权益”专题座谈会，中消协指出，目前网络游戏仍存在未成年人保护机制不健全、网游防沉迷系统有漏洞、涉黄涉暴涉赌问题频现等情况，建议探索建立联动累计游戏时间机制，引导未成年人健康游戏。

座谈会上，中消协介绍了召开座谈会的背景，指出了当前网游存在的主要问题：

一是侵害消费者选择权及财产权，主要表现为擅改网络游戏商品属性，网络游戏停服删档后对充值等问题处理不善，网络游戏账号封停后续处理机制不健全以及默认自动续费等。

二是网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现，相关企业整改落实不到位，污染网游文化环境。

三是未成年人保护机制不健全，实名认证及防沉迷系统等存在漏洞或缺失。

四是手机游戏APP过度索权，个人信息收集超过必要范围等。

中消协要求网络游戏经营者要严守经营诚信、提升文化内涵、强化消费权益保护、抓好未成年人保护工作。网络游戏经营者不得设置不公平、不合理条款，涉及消费者利益的要以显著方式提醒消费者，保障消费者知情权;要遵守法律法规，杜绝网络游戏涉黄涉暴涉赌问题，要坚持正确文化导向，注重内容品质，提升文化内涵;要妥善处理消费纠纷，提供便利多样的投诉渠道和救济措施，提升消费满意度;要细化未成年人游戏保护措施，优化实名认证、防沉迷与家长监护系统。

同时，中消协还建议探索建立联动累计游戏时间机制，引导未成年人健康游戏;秉持个人信息收集最小必要性原则，依法收集、规范使用，严格履行保密义务，有效防范信息泄露，坚决杜绝信息买卖等黑色产业。

此外，中消协表示，下一步将密切配合有关监管部门和行业协会，持续关注网络游戏有关问题的改善状况和消费者诉求，进一步采取有效措施强化网络游戏监督，保障广大消费者合法权益。希望全社会携起手来，共同营造天朗气清、生态良好的网络空间，让消费者放心消费，让孩子们健康成长。(记者 马灿实习生 刘裕华)